Vol. 13 Núm. 3 (2014), Artículos
Vol. 13 Núm. 3 (2014)

Linking Emotional Dissonance and Service Climate to Well-Being at Work: A Cross- Level Analysis

Artículos
Publicado 2014-03-07
Hugo Carrasco
Profesora titular de Universidad
Vicente Martínez-Tur
IDOCAL, University of Valencia, Spain
Jose María Peiró
IDOCAL, University of Valencia, Spain Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE), Spain
Carolina Moliner
IDOCAL, University of Valencia, Spain
Carmen Ramis
Universidad de las Islas Baleares

Resumen

In this study, emotional dissonance and service climate are related to well-being at work through two independent corridors. To consider emotional dissonance and service climate, we designed a cross-level model where multilevel predictors (individual emotional dissonance and work-unit service climate) were related to individual levels of burnout and engagement. Using a sample of 512 employees working in 152 work-units, we confirmed the existence of a model where service climate is significantly related to burnout and engagement, beyond the role of emotional dissonance. The research concludes with a discussion of these results and future implications.
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