Ospina Pinzón, Santiago, y Irene Gil Saura. «Índices Nacionales De satisfacción Del Consumidor. Una Propuesta De revisión De La Literatura». Cuadernos de Administración 24, no. 43 (junio 20, 2012). Accedido junio 8, 2025. https://ojspuj.repositoriodigital.com/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600.