Losada Otálora, M. y Rodríguez Orejuela, A. (2007) «Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing», Cuadernos de Administración, 20(34). Disponible en: https://ojspuj.repositoriodigital.com/index.php/cuadernos_admon/article/view/4052 (Accedido: 8 junio 2025).